Regulamin

Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Platforma — serwis internetowy NTSPC dostępny pod adresem ntspc.pl, umożliwiający tworzenie i wdrażanie konfiguratorów 3D.
• Usługodawca — Net-Factory Marcin Guzik, Łososina Górna 79, 34-600 Limanowa, NIP 7372102870, właściciel i operator Platformy.
• Użytkownik — osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Platformy.
• Klient — Użytkownik, który zawarł z Usługodawcą umowę o świadczenie usług płatnych.
• Konfigurator 3D — narzędzie interaktywne umożliwiające wizualizację i konfigurację produktów w przestrzeni trójwymiarowej.
• Konto — indywidualne konto Użytkownika utworzone na Platformie po rejestracji.
• Okres rozliczeniowy — okres, za który Klient wnosi opłatę abonamentową (miesięczny lub roczny).
• Dostawca infrastruktury — zewnętrzny podmiot świadczący na rzecz Usługodawcy usługi hostingu, chmury obliczeniowej lub bazy danych, niezbędne do działania Platformy.
• Subprocesor — podmiot przetwarzający dane osobowe w imieniu Usługodawcy, o którym mowa w umowie powierzenia przetwarzania danych.

NTSPC świadczy usługi polegające na:

• Udostępnianiu technologii konfiguratorów 3D dla producentów garaży, hal i konstrukcji stalowych.
• Obsłudze procesu wyceny i generowania zapytań ofertowych bezpośrednio przez konfigurator.
• Dostarczaniu panelu administracyjnego do zarządzania produktami, cenami i leadami.
• Świadczeniu wsparcia technicznego na zasadach określonych w wybranym planie.

Szczegółowy zakres usług dla danego Klienta określa indywidualna umowa lub wybrany plan abonamentowy.

Wymagania rejestracyjne

Aby korzystać z Platformy, Użytkownik zobowiązany jest do:

• Podania prawdziwych i aktualnych danych podczas rejestracji.
• Nieudostępniania danych logowania osobom trzecim.
• Niezwłocznego powiadamiania Usługodawcy o wszelkich naruszeniach bezpieczeństwa konta.
• Korzystania z Platformy wyłącznie w celach zgodnych z prawem i niniejszym Regulaminem.

Odpowiedzialność za konto

Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za działania podejmowane z użyciem jego konta. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z nieautoryzowanego dostępu do konta spowodowanego niedbałością Użytkownika.

1. Usługodawca może udostępnić Użytkownikowi bezpłatny dostęp testowy (demo) do Platformy na okres 24 godzin.
2. Dostęp demo służy wyłącznie zapoznaniu się z funkcjonalnością Platformy. Po jego upływie dostęp wygasa automatycznie, bez konieczności składania oświadczeń przez którąkolwiek ze stron.
3. Skorzystanie z dostępu demo nie zobowiązuje Użytkownika do zawarcia umowy płatnej ani nie powoduje automatycznego przejścia w abonament płatny.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do ograniczenia funkcji dostępnych w wersji demo oraz do odmowy udostępnienia kolejnego dostępu testowego temu samemu Użytkownikowi.

Korzystanie z Platformy w zakresie usług płatnych odbywa się na podstawie wybranego planu abonamentowego lub indywidualnej wyceny. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cennika z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia dla aktywnych abonamentów.

• Płatności realizowane są z góry za wybrany okres rozliczeniowy.
• Faktury wystawiane są do 7. dnia danego miesiąca za dostęp do Platformy w tym miesiącu, zgodnie z obowiązującym planem abonamentowym lub indywidualnymi ustaleniami. Usługodawca korzysta ze zwolnienia podmiotowego z VAT — sprzedaż jest zwolniona z VAT, a kwota brutto jest równa kwocie netto, na podstawie art. 113 ust. 1 ustawy o VAT.
• Istnieje możliwość ustalenia innego okresu rozliczeniowego, w szczególności płatności kwartalnych, półrocznych lub rocznych. Warunki takich płatności ustalane są indywidualnie pomiędzy Usługodawcą a Klientem.
• W przypadku nieterminowej płatności Usługodawca może zawiesić dostęp do Platformy do czasu uregulowania zaległości.
• Zwrot środków możliwy jest wyłącznie w przypadkach określonych w indywidualnej umowie.

1. Umowa zawierana jest na czas wybranego okresu rozliczeniowego i odnawia się automatycznie na kolejny okres, o ile Klient nie zrezygnuje.
2. Klient może zrezygnować z usługi w dowolnym momencie poprzez panel lub wiadomość e-mail na adres info@ntspc.pl.
3. Rezygnacja jest skuteczna z końcem opłaconego okresu rozliczeniowego. Oznacza to, że:
   • Klient zachowuje dostęp do Platformy do końca okresu, za który wniósł opłatę,
   • z pierwszym dniem kolejnego okresu dostęp do Platformy wygasa.
4. Wniesione opłaty za rozpoczęty lub opłacony okres rozliczeniowy nie podlegają zwrotowi, z zastrzeżeniem przypadków przewidzianych w indywidualnej umowie.
5. Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu przez Klienta, w szczególności naruszenia Zasad korzystania z Platformy (rozdział 7).

Korzystając z Platformy, Użytkownik zobowiązuje się nie:

• podejmować działań zakłócających lub przeciążających działanie Platformy (m.in. ataki DoS/DDoS, automatyczne masowe zapytania, skanowanie podatności bez zgody),
• uzyskiwać dostępu do danych innych Użytkowników ani obszarów Platformy, do których nie posiada uprawnień,
• wprowadzać do Platformy treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, wprowadzających w błąd lub zawierających złośliwe oprogramowanie,
• wykorzystywać Platformy do przesyłania niezamówionych informacji handlowych (spam) do leadów pozyskanych przez konfigurator,
• kopiować, dekompilować ani odtwarzać kodu źródłowego, algorytmów lub struktury Platformy,
• udostępniać dostępu do konta osobom nieuprawnionym ani odsprzedawać usługi bez zgody Usługodawcy.

Usługodawca może wprowadzić uzasadnione limity zasobów (m.in. liczba konfiguracji, zapytań, transferu) w ramach danego planu. Przekroczenie limitów może skutkować propozycją zmiany planu.

W przypadku naruszenia powyższych zasad Usługodawca może, stosownie do wagi naruszenia, wezwać Klienta do zaprzestania naruszeń, czasowo zawiesić dostęp do konta, a w przypadku rażących lub powtarzających się naruszeń — rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, bez prawa do zwrotu opłat.

1. Usługa świadczona przez Usługodawcę ma charakter zindywidualizowany i jest dostarczana drogą elektroniczną na wyraźne żądanie Klienta.
2. W przypadku Klientów będących przedsiębiorcami prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje. Zasady zakończenia korzystania z usługi określa rozdział 6 (Rozwiązanie umowy i rezygnacja).
3. Jeżeli Klientem jest osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, której treść wskazuje, że nie ma dla niej charakteru zawodowego, stosuje się do niej przepisy o prawie konsumenta do odstąpienia od umowy. W takim przypadku, rozpoczynając korzystanie z Platformy przed upływem terminu na odstąpienie, Klient przyjmuje do wiadomości, że traci prawo odstąpienia z chwilą pełnego wykonania usługi.

Wszelkie prawa własności intelektualnej do Platformy, w tym kod źródłowy, interfejs, algorytmy i dokumentacja, stanowią własność Usługodawcy lub podmiotów, od których udzielono licencji.

Klient zachowuje pełne prawa do:

• Treści i materiałów (zdjęcia, opisy, modele) wprowadzonych przez siebie do Platformy.
• Danych klientów pozyskanych za pośrednictwem konfiguratora.
• Własnej identyfikacji wizualnej zastosowanej w konfiguratorze.

1. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby Platforma była dostępna w sposób ciągły, i deklaruje docelowy poziom dostępności usługi na poziomie 99,5% w skali miesiąca rozliczeniowego, liczony poza zaplanowanymi oknami serwisowymi.
2. Platforma działa w oparciu o infrastrukturę zewnętrznych Dostawców infrastruktury (hosting, chmura obliczeniowa, baza danych). Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostępność, przerwy, opóźnienia lub utratę danych wynikające z:
   • awarii lub przerw po stronie Dostawców infrastruktury,
   • prac konserwacyjnych prowadzonych przez Dostawców infrastruktury,
   • zdarzeń o charakterze siły wyższej (m.in. klęski żywiołowe, awarie sieci energetycznej, ataki DDoS, awarie łączy operatorów telekomunikacyjnych),
   • działań lub zaniechań po stronie Klienta lub osób trzecich.
3. Do czasu niedostępności nie wlicza się zaplanowanych okien serwisowych (o których Klient został poinformowany z wyprzedzeniem), przerw spowodowanych zdarzeniami, o których mowa w pkt 2, oraz niedostępności wynikającej z nieprawidłowego korzystania z Platformy przez Klienta.
4. W przypadku niedotrzymania deklarowanego poziomu dostępności z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, Klientowi przysługuje prawo złożenia reklamacji. Rekompensata ustalana jest indywidualnie w trybie reklamacyjnym — przykładowo poprzez przedłużenie okresu abonamentowego lub udzielenie rabatu na kolejny okres rozliczeniowy.
5. Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niedotrzymania SLA jest ograniczona zgodnie z rozdziałem 11 (Odpowiedzialność) i nie obejmuje utraconych korzyści ani szkód pośrednich.

Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby Platforma działała w sposób prawidłowy, stabilny i bezpieczny. Jednocześnie Usługodawca nie gwarantuje nieprzerwanego ani całkowicie bezbłędnego działania Platformy, w szczególności w przypadku wystąpienia okoliczności niezależnych od Usługodawcy.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• przerwy techniczne spowodowane pracami konserwacyjnymi, aktualizacjami lub rozwojem Platformy;
• przerwy w działaniu Platformy wynikające z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, w szczególności działania siły wyższej, awarii dostawców infrastruktury, operatorów telekomunikacyjnych, usług hostingowych lub zewnętrznych systemów płatności;
• szkody powstałe wskutek nieprawidłowego korzystania z Platformy przez Użytkownika;
• skutki korzystania z Platformy niezgodnie z jej przeznaczeniem, Regulaminem lub obowiązującymi przepisami prawa;
• utratę danych spowodowaną działaniem złośliwego oprogramowania, awarią urządzenia, błędną konfiguracją lub działaniem po stronie Użytkownika;
• szkody pośrednie, utracone korzyści, utratę przychodów, utratę klientów lub zakłócenia w prowadzeniu działalności gospodarczej Klienta, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.

Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta, niezależnie od podstawy prawnej roszczenia, ograniczona jest do wysokości opłat faktycznie wniesionych przez Klienta za korzystanie z Platformy w okresie 3 miesięcy poprzedzających zdarzenie powodujące szkodę.

Ograniczenie odpowiedzialności nie ma zastosowania w przypadkach, w których zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa odpowiedzialności nie można wyłączyć ani ograniczyć.

Zakres i forma wsparcia technicznego zależą od wybranego planu abonamentowego:

Plan Standard / Premium

• wsparcie drogą e-mailową: info@ntspc.pl,
• czas reakcji: do 48 godzin w dni robocze.

Plan Ultra / Enterprise

• wsparcie priorytetowe drogą e-mailową oraz przez WhatsApp,
• skrócony czas reakcji ustalany indywidualnie w warunkach planu.

Wsparcie techniczne obejmuje pomoc w zakresie korzystania z Platformy oraz zgłaszanie i obsługę awarii. Nie obejmuje tworzenia treści, modeli 3D ani indywidualnych prac programistycznych, chyba że odrębna umowa stanowi inaczej. Czas reakcji oznacza czas do pierwszej merytorycznej odpowiedzi Usługodawcy, a nie czas usunięcia problemu.

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą działania Platformy, jakości świadczonych usług lub naruszenia gwarantowanego poziomu dostępności (SLA).
2. Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na adres info@ntspc.pl. Zgłoszenie powinno zawierać:
   • dane identyfikujące Klienta (nazwa konta, adres e-mail),
   • opis problemu wraz z datą i godziną wystąpienia,
   • oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. W szczególnie złożonych przypadkach termin może ulec wydłużeniu, o czym Klient zostanie poinformowany wraz z podaniem przewidywanego terminu rozpatrzenia.
4. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Usługodawca informuje Klienta drogą elektroniczną na adres przypisany do konta.
5. W przypadku uznania reklamacji dotyczącej niedostępności Platformy, forma i wysokość rekompensaty (np. przedłużenie okresu abonamentowego, rabat na kolejny okres) ustalana jest indywidualnie, stosownie do skali i czasu trwania zakłócenia.

1. W trakcie obowiązywania umowy Klient ma możliwość samodzielnego wyeksportowania wprowadzonych danych oraz leadów pozyskanych za pośrednictwem konfiguratora (w formacie umożliwiającym dalsze wykorzystanie, np. CSV).
2. Po rozwiązaniu lub wygaśnięciu umowy dane Klienta przechowywane są przez okres karencji wynoszący 30 dni, w trakcie którego Klient może zwrócić się o ich wyeksportowanie lub wznowić usługę.
3. Po upływie okresu karencji dane Klienta są trwale usuwane z aktywnych systemów Platformy. Kopie zapasowe usuwane są automatycznie w ramach cyklu rotacji backupów, nie później niż w ciągu 90 dni.
4. Usługodawca może odmówić eksportu danych po upływie okresu karencji lub uzależnić go od dodatkowej opłaty.
5. Postanowienia niniejszego rozdziału nie naruszają obowiązków Usługodawcy wynikających z umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych (DPA).

Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym informacja o administratorze, celach, podstawach prawnych, okresach przechowywania oraz prawach osób, których dane dotyczą, określone są w odrębnym dokumencie — Polityce Prywatności.

W zakresie danych osobowych klientów końcowych wprowadzanych do Platformy i pozyskiwanych za pośrednictwem konfiguratora, administratorem danych pozostaje Klient (Firma), a Usługodawca przetwarza te dane jako podmiot przetwarzający (procesor) na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych. Umowa powierzenia stanowi załącznik do Polityki Prywatności.

1. Usługodawca świadczy usługi z wykorzystaniem zewnętrznych Dostawców infrastruktury, w szczególności dostawców hostingu, chmury obliczeniowej oraz bazy danych.
2. Korzystanie z usług powyższych podmiotów jest niezbędne do świadczenia usług przez Platformę. Aktualna lista podmiotów przetwarzających dane osobowe (subprocesorów) wskazana jest w umowie powierzenia przetwarzania danych (DPA).
3. Usługodawca zachowuje należytą staranność przy doborze Dostawców infrastruktury, jednak nie odpowiada za zdarzenia leżące wyłącznie po ich stronie, na zasadach określonych w rozdziale 10 (Gwarantowany poziom dostępności).

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O wszelkich zmianach Użytkownicy zostaną poinformowani:

• Drogą e-mailową na adres przypisany do konta, z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
• Poprzez komunikat wyświetlany po zalogowaniu do Panelu.

Brak sprzeciwu wobec zmian w terminie 14 dni od daty powiadomienia oznacza akceptację nowego brzmienia Regulaminu. W przypadku braku akceptacji Użytkownik ma prawo do rozwiązania umowy.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Wszelkie spory wynikłe z korzystania z Platformy strony będą starały się rozwiązywać polubownie. W przypadku braku porozumienia spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 maja 2026 r.

W razie pytań dotyczących Regulaminu prosimy o kontakt: info@ntspc.pl